Kommunikation und Auftritt

In diesem Training lernen Sie oder Ihre Mitarbeitenden alle notwendigen Kommunikationsstrategien und Kommunikationstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch.

Grundlagen der Kommunikation

Inhaltliche Schwerpunkte

  • Nonverbale Kommunikation: Den Kunden lesen und steuern
  • Ebenen einer Botschaft: Gewolltes und Ungewolltes
  • Positive Formulierung
  • Kommunikationstraining der Fragetechniken
  • Von der Fach- zur Kundensprache
  • Klar, einfach und anschaulich präsentieren

Ziele/Nutzen

Die Teilnehmer …

  • kennen die Grundmuster der nonverbalen Kommunikation
  • erkennen nonverbale Signale des Kunden und beeinflussen diese positiv
  • drücken problematische Sachverhalte positiv aus
  • wenden die verschiedenen Fragetechniken erfolgreich an
  • drücken Fachbegriffe einfach und verständlich aus

Methoden/Instrumente

  • Gesprächssimulationen und Feedback
  • Videoanalyse
  • Gruppenübungen

1 Tag